Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 8 de julio de 2026

Gracias por comprar en Eliviro. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica de conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.

1. Plazo de devolución

Además del derecho legal de desistimiento previsto por la normativa aplicable, Eliviro ofrece un plazo comercial de 30 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:

  • Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original y todas las etiquetas.

  • No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@eliviro.com

Le facilitaremos la dirección correcta del almacén al que deberá enviar el producto.

No envíe el paquete a la dirección que figura en la etiqueta del envío, ya que corresponde a un centro logístico y la devolución podría no ser procesada correctamente.

3. Gastos de devolución

Salvo que exista un error por nuestra parte o que el producto sea defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos originales de envío, cuando existan, no serán reembolsados salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del problema y su número de pedido a info@eliviro.com.

En estos casos, Eliviro ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo consistir en la sustitución del producto, su reparación, una reducción del precio o el reembolso del importe abonado, según proceda.

5. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse:

  • Ropa interior.

  • Bañadores.

  • Bodys.

  • Cualquier otro producto precintado que no sea apto para su devolución por razones de higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.

Tampoco podrán devolverse:

  • Tarjetas regalo.

  • Productos adquiridos como venta final, cuando así se indique expresamente antes de la compra.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido para cancelar la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos productos excluidos por la normativa vigente.

El ejercicio de este derecho no afecta a los derechos adicionales ofrecidos por Eliviro mediante su política comercial de devoluciones de 30 días.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Eliviro están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@eliviro.com