Política de Envíos y Entregas
Política de Envíos y Entregas
Fecha de entrada en vigor: 8 de julio de 2026
En Eliviro creemos que la sostenibilidad forma parte de nuestra forma de trabajar. Procuramos reducir nuestro impacto medioambiental consolidando los pedidos y evitando la producción y el transporte innecesarios. Nuestro modelo logístico nos permite minimizar las emisiones asociadas al transporte y, al mismo tiempo, ofrecer productos a precios competitivos.
Procesamiento y plazos de entrega
Tiempo de preparación del pedido: 1 a 3 días laborables.
Plazo total estimado de entrega: 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido (preparación y transporte incluidos).
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a procedimientos aduaneros, incidencias logísticas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Eliviro.
Modificación o cancelación de pedidos
Una vez confirmado el pedido, este entra rápidamente en nuestro proceso logístico.
Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@eliviro.com. Aunque haremos todo lo posible por atender su solicitud, no podemos garantizar que sea posible si el pedido ya ha sido procesado para su envío.
Esta política no afecta al derecho legal de desistimiento reconocido por la legislación española y europea una vez recibido el pedido.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del problema.
Tras revisar la incidencia, Eliviro ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá consistir en:
Sustitución del producto.
Reparación, cuando proceda.
Reducción del precio.
Reembolso del importe abonado.
Paquetes perdidos
Si un pedido se pierde durante el transporte o no puede entregarse debido a un error atribuible al transportista, investigaremos la incidencia y, cuando corresponda, enviaremos un nuevo pedido o realizaremos el reembolso correspondiente.
Entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Una vez que un pedido ha sido enviado, Eliviro asume los costes de preparación y transporte.
Si el cliente rechaza voluntariamente la entrega o no recoge el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte y este es devuelto a nuestros almacenes, podremos descontar del importe del reembolso los costes directos de devolución y gestión, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Aduanas e impuestos
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el cliente no deberá abonar tasas aduaneras ni costes adicionales de importación.
En los envíos realizados a países fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto, arancel o gasto de importación que resulte aplicable será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Envío gratuito
Eliviro ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante promociones específicas o para determinados destinos.
Seguimiento del pedido
Una vez preparado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@eliviro.com